產(chǎn)品服務(wù)承諾

一、售前服務(wù)：

（1）根據(jù)用戶需要，幫助用戶選擇zui合適的產(chǎn)品、正確的規(guī)格、型號(hào)。

（2）熱情接待用戶的來(lái)訪，迅速處理用戶的來(lái)電、來(lái)函、傳真及其它咨詢(xún)。

（3）免費(fèi)在公司總部幫助用戶培訓(xùn)電纜知識(shí)及電纜專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

二、售中服務(wù)：

（1）嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保質(zhì)保量，準(zhǔn)時(shí)在約定地點(diǎn)交貨。

（2）根據(jù)用戶要求，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識(shí)，并到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確施工。

（3）如果因用戶選型錯(cuò)誤、訂購(gòu)數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨，我公司將急用戶所急，特殊情況特殊處理，優(yōu)先安排生產(chǎn)，盡zui大努力滿足用戶要求。

三、售后服務(wù)

（1）我公司實(shí)行24小時(shí)內(nèi)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶服務(wù)需求通知，我營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供服務(wù)。

（2）產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我方負(fù)責(zé)。

（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我方責(zé)任，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行妥善缺陷處理或調(diào)換、退貨，并且承諾在一般情況下7天內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況下3天內(nèi)服務(wù)到位，合理費(fèi)用概由我方承擔(dān)。

（4）經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我方也將積極協(xié)助解決，努力滿足用戶的要求。

（5）因用戶設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我方將積極響應(yīng)，急用戶所急，努力滿足用戶要求，如果用戶所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我方將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負(fù)擔(dān)。

（6）用戶在安裝使用過(guò)程中，如需要提供技術(shù)指導(dǎo)，我方將及時(shí)派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供服務(wù)，滿足用戶要求。

（7）我公司建立用戶檔案，并定期走訪用戶，向用戶進(jìn)行書(shū)面和，征詢(xún)用戶意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善公司的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿足用戶的需求。